Informativa sui Resi

La nostra politica sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso, nei casi previsti dalla presente informativa.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non deve essere stato indossato, utilizzato, lavato o danneggiato, deve avere tutti gli eventuali cartellini ed essere restituito nell’imballaggio originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.

Accettiamo resi esclusivamente per prodotti non personalizzati e realizzati da Biiply.

I prodotti realizzati su richiesta, personalizzati, ricamati con nomi, frasi, loghi, immagini, grafiche o indicazioni fornite dal cliente non possono essere restituiti né rimborsati, salvo presentino un difetto, un errore di produzione o una non conformità imputabile a Biiply.

Non sono considerati difetti o errori di produzione le differenze dovute a gusti personali, aspettative soggettive, dimensioni del ricamo correttamente indicate, colori visualizzati in modo diverso da schermi o dispositivi, oppure caratteristiche intrinseche della lavorazione artigianale e del ricamo.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo info.shop@biiply.com.

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Via Corti Feudali 11
41013 Castelfranco Emilia (MO)
Italia

Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una preventiva autorizzazione al reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo info.shop@biiply.com.

Danni, difetti e problemi

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci entro 15 giorni dalla consegna in caso di articolo difettoso, danneggiato, errato o non conforme a quanto ordinato.

In questo modo potremo valutare il problema e individuare la soluzione più adeguata, che potrà includere la riparazione, la sostituzione o il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

La presente procedura non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Eccezioni e articoli non restituibili

Non possono essere restituiti:

• prodotti personalizzati, realizzati su richiesta o ricamati secondo le indicazioni del cliente;

• articoli con nomi, iniziali, frasi, loghi, grafiche o design personalizzati;

• beni deperibili, come cibo, fiori o piante;

• prodotti per la cura della persona;

• materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;

• articoli acquistati in promozione o in saldo;

• buoni regalo.

Se hai dubbi sull’idoneità di un articolo al reso, contattaci prima di effettuare la richiesta all’indirizzo info.shop@biiply.com.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un articolo diverso è restituire quello ricevuto, qualora il reso sia accettato, ed effettuare un nuovo ordine separato.

In caso di difetto, errore di produzione o articolo errato imputabile a Biiply, valuteremo direttamente la sostituzione o un’altra soluzione adeguata senza richiedere un nuovo acquisto.

Diritto di recesso di 14 giorni per l’Unione Europea

Per gli ordini spediti nell’Unione Europea, il cliente consumatore ha il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, esclusivamente per i prodotti non personalizzati.

Per esercitare il diritto di recesso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato, non utilizzato, completo di eventuali cartellini e nell’imballaggio originale. Sarà inoltre necessaria una ricevuta o una prova d’acquisto.

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, inclusi i prodotti ricamati su richiesta del cliente.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via e-mail dell’approvazione o del rifiuto della richiesta.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

I tempi tecnici di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al gestore del pagamento.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info.shop@biiply.com.